FAQ

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes dans un délai d'un jour ouvrable. Pour une estimation des délais de livraison, veuillez consulter les informations ci-dessous :

Les jours d'expédition et de livraison pour tous les modes d'expédition sont du lundi au vendredi, hors jours fériés fédéraux. Si votre commande est finalisée avant 9h00 (CT), elle sera expédiée le jour même. Les commandes passées après 9h00 (CT) seront expédiées le prochain jour ouvrable.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le(s) numéro(s) de suivi et la(les) date(s) de livraison estimée(s). Vous pouvez également Suivre votre commande pour consulter toutes les mises à jour.

Lorsqu'une commande est expédiée, nous mettrons à jour votre compte pour afficher le(s) numéro(s) de suivi de la commande, et nous vous enverrons un e-mail avec les informations d'expédition et de suivi. À l'aide du ou des numéros de suivi fournis, vous pouvez soit cliquer sur les numéros de suivi eux-mêmes, soit les saisir sur le site du transporteur choisi (FedEx ou USPS) pour suivre l'acheminement de votre commande depuis notre entrepôt jusqu'à votre destination. Vous pouvez également Suivre votre commande pour consulter toutes les mises à jour.

Oui - JanSport.com facture des frais forfaitaires de 5 $ pour la livraison standard sur toutes les commandes de 49,99 $ et moins.

JanSport.com accepte Visa, Visa Débit, MasterCard, AMEX, Discover, PayPal, Klarna et les cartes-cadeaux JanSport. Nous n'acceptons pas les chèques, les espèces ni les bons d'achat. Toute carte ne participant pas au processus de vérification sera refusée. « VF Outdoor » peut apparaître sur votre relevé de carte de crédit lors de la finalisation des paiements — cela est tout à fait normal.

L'adresse que vous avez saisie correspond-elle à l'adresse enregistrée auprès de votre société de carte de crédit ? Si le problème persiste après avoir vérifié que les adresses correspondent, veuillez contacter notre Service Client au 1-855-818-5966 pour obtenir de l'aide.

Vérifiez que vous avez saisi le code promotionnel exactement tel qu'il est indiqué, sans espaces et en respectant les majuscules. Si le problème persiste, veuillez vous référer aux conditions générales associées au code promotionnel.

Quelle est la politique d'ajustement de prix de JanSport ?

Si vous achetez un article sur JanSport.com et que le prix affiché par JanSport (hors taxes) baisse dans les 14 jours suivant votre achat, nous vous couvrons. Nous alignerons notre prix le plus bas, à condition que l'article soit en stock, qu'il s'agisse exactement du même produit (même style, couleur et taille) et qu'il soit toujours disponible sur notre site ou en magasin (le cas échéant).

Comment demander un ajustement de prix

Pour demander un ajustement de prix, contactez-nous dans les 14 jours suivant votre achat sur JanSport.com. Fournissez une copie de votre reçu d'achat indiquant l'article acheté, le numéro de commande, la date d'achat et le prix payé. Nous vérifierons si votre article est éligible à un ajustement de prix (voir les Conditions Générales ci-dessous) et, le cas échéant, nous vous rembourserons la différence.

Conditions Générales

Les ajustements de prix sont limités aux achats en ligne (JanSport.com) uniquement. L'ajustement de prix s'applique uniquement au prix d'achat de l'article JanSport et exclut les frais de livraison (pour les achats en ligne)
ou la taxe de vente. Toutes les informations sur les produits, le site Web ou le magasin utilisées à des fins de vérification doivent être actuelles, actives et ne contenir aucune erreur de tarification. Aucun ajustement de prix ne sera effectué une fois la période de 14 jours à compter de la date d'achat expirée, ou en cas de violation des présentes Conditions Générales, de fraude ou d'erreur. Maximum de deux (2) remboursements pour ajustement de prix par client et par mois civil.

L'ajustement de prix ne s'applique pas aux cas suivants :

• Promotions BOGO (un acheté, un offert), promotions sur l'ensemble du site, ventes finales, échanges ou retours de marchandises, remises avec code promo, cadeaux avec achat, programmes de fidélité, récompenses sous forme de crédit, coupons, offres d'anniversaire.
• Produits personnalisés, articles en rupture de stock, ou produits en commande différée ou en précommande.
• Produits importés de l'extérieur des États-Unis.
• Produits achetés ailleurs que sur JanSport.com.
• Produits dont le prix a été réduit par JanSport à titre de courtoisie envers le consommateur, obtenus d'une manière non prévue par JanSport, ou dont l'utilisation est autrement limitée à une utilisation future uniquement.
• Si un ajustement de prix est validé, la différence sera remboursée sur le
  moyen de paiement initial. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables à compter de la soumission pour que le remboursement soit crédité, si l'ajustement de prix est validé par JanSport.
• Si l'ajustement de prix n'est pas validé, le consommateur n'en sera pas informé.
• La politique d'ajustement de prix s'applique uniquement aux achats effectués à des fins personnelles.
• Un seul ajustement de prix par produit.
• Des restrictions et exclusions supplémentaires peuvent s'appliquer, notamment, sans limitation, nos conditions
  de vente, ainsi que nos politiques de produits et de retours.
• Val

Il arrive parfois que les relevés de carte de crédit/débit affichent deux transactions, mais il s'agit uniquement d'une situation temporaire. Lors d'un achat, une autorisation de débit est émise sur les cartes de crédit/débit, ce qui bloque temporairement des fonds sur un compte. Il ne s'agit pas réellement d'un prélèvement sur votre carte. Une fois la commande expédiée, cette autorisation devient une approbation et débite votre compte. L'autorisation est levée dans un délai maximum de 72 heures à compter du moment de la commande.

Pour votre protection et votre sécurité, JanSport.com peut pré-autoriser 1 $ afin de vérifier votre adresse de facturation et les informations de votre carte de crédit/débit. Après une pré-autorisation réussie, nous autoriserons le montant total de votre achat (plus toute taxe de vente et tous frais de livraison applicables). Si cette pré-autorisation de 1 $ échoue, JanSport.com n'autorisera pas le montant total de votre achat. Cette pré-autorisation de 1 $ sera retirée de votre compte dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (selon votre établissement financier). Nous procéderons au paiement ou au débit de votre carte de débit/crédit uniquement lorsque la commande sera expédiée.

Les taxes affichées sur votre commande en ligne sont approximatives. Les taxes réelles débitées sur votre carte de crédit refléteront les taxes de vente nationales et locales applicables, et seront calculées au moment de l'expédition de votre commande.

Veuillez contacter le service client JanSport pour toute question ou préoccupation.

En savoir plus sur la politique de retour de JanSport.com.

Pour annuler une commande JanSport, veuillez contacter le service client.

Le titre de propriété légal du produit est transféré à l'acheteur au moment de l'expédition.

Non. JanSport.com ne livre actuellement pas de commandes à l'international.

Pour trouver la politique de garantie applicable dans votre pays, ainsi que les modalités de soumission, veuillez modifier la sélection de votre pays dans le coin inférieur droit de cette page.

Non. JanSport.com n'expédie actuellement pas de commandes vers les adresses APO/FPO.

Oui, les commandes peuvent être expédiées à une adresse différente de l'adresse de facturation. Après avoir saisi votre adresse de facturation lors du paiement, vous aurez la possibilité d'entrer une nouvelle adresse de livraison (différente de l'adresse de facturation). Nous proposons également des options cadeaux, qui vous permettent de sélectionner un cadeau pour un destinataire ou d'envoyer une carte cadeau. En savoir plus ici.

Pour les commandes de 50,00 $ et plus, les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille de l'article, de son poids, du mode d'expédition et de l'adresse de livraison.

Pour les commandes de 49,99 $ et moins, les frais de livraison standard sont forfaitaires à 5,00 $.

La politique de garantie de JanSport contient tout ce que vous devez savoir sur la garantie JanSport et les conditions générales.

 Si vous rencontrez des problèmes avec votre sac à dos, veuillez consulter notre page de garantie pour soumettre une demande de garantie.

Notre délai de traitement habituel est d'environ quatre semaines, souvent moins. En période de forte activité, ce délai peut s'étendre jusqu'à six semaines. Cela inclut le temps de livraison par voie terrestre jusqu'à vous. Si ce délai vous pose problème, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous pouvons parfois traiter les réparations en « urgence » pour des situations particulières.

Dans certains cas particuliers, si vous avez besoin de récupérer votre article réparé avant le délai habituel, nous pouvons effectuer une réparation express sans frais supplémentaires. Pour demander une réparation express, veuillez nous envoyer votre produit par Federal Express, UPS 2nd Day Air, ou tout autre service d'expédition rapide. Veuillez écrire EXPRESS en grandes lettres sur le colis. Joignez une note nous demandant d'effectuer une réparation express, en indiquant vos nom, adresse et numéro de téléphone. Précisez les réparations nécessaires et indiquez-nous la date à laquelle vous avez besoin de récupérer votre produit. Bien que nous ne puissions garantir le respect des délais pour les demandes express, nous ferons tout notre possible pour vous le retourner à temps.

Si votre sac JanSport est couvert par la garantie et nécessite une réparation, nous commencerons par réparer l'article, sans frais. Si le produit ne peut pas être réparé, ou si le coût de la réparation dépasse celui d'un article neuf, nous procéderons à son remplacement. Nombreux sont nos clients qui sont très attachés à leur sac à dos JanSport® et qui ne souhaitent pas que nous exercions l'option de remplacement. Si votre sac à dos JanSport est porteur de souvenirs particuliers qui le rendent irremplaçable à vos yeux, veuillez nous en informer.

Conformément à notre politique de garantie JanSport, les frais d'expédition pour l'envoi des produits au Service de garantie sont à la charge du client. JanSport prendra en charge les frais de retour. Si vous souhaitez que nous vous renvoyions votre produit par livraison UPS le lendemain ou en 2 jours ouvrables, les frais d'expédition supplémentaires vous seront facturés.

Une fois votre demande de réparation sous garantie enregistrée, nous vous enverrons par e-mail un numéro de dossier à utiliser pour tout renseignement complémentaire. Pour toute autre question, veuillez contacter le Service Garantie au 1-800-426-9227.

Veuillez contacter votre point de vente pour connaître la politique de garantie locale applicable, notamment les modalités de dépôt de votre demande. JanSport US n'est pas en mesure de traiter les demandes de garantie internationales.

Du lundi au vendredi de 8h à 16h30 CT 1-800-426-9227

Réglage des bretelles : Ajustez les bretelles de votre sac à dos pour un confort optimal ; la façon la plus simple de procéder est de tirer vers le bas et vers l'arrière sur la sangle située au bas de la bretelle. Le sac à dos doit être bien ajusté contre votre dos, sans affaissement ni tension sur vos épaules.

Ceinture lombaire : Si votre sac est équipé d'une ceinture lombaire, assurez-vous qu'elle est correctement attachée afin de répartir le poids uniformément sur vos hanches et de réduire les tensions dans le dos et sur les épaules. Idéalement, la ceinture lombaire doit être centrée sur votre crête iliaque, soit le sommet de vos os iliaques, qui constituent la partie la plus saillante de vos hanches. Une autre façon de vérifier que votre ceinture lombaire est bien ajustée est de la positionner de sorte que la boucle se trouve au niveau de votre nombril.

Sangles pectorales : Certains sacs sont équipés de sangles pectorales. Celles-ci sont fixées au niveau du centre des bretelles et traversent votre poitrine pour aider à stabiliser le sac et à répartir la charge de manière plus uniforme. Une fois la longueur des bretelles réglée confortablement, positionnez les sangles pectorales sur votre poitrine, idéalement juste en dessous de votre clavicule, bien que leur placement puisse relever de vos préférences personnelles. Veillez à ne pas trop les serrer, car cela pourrait gêner votre respiration.

Nos sacs à dos doivent être lavés à la main uniquement. Vous pouvez les nettoyer localement avec un chiffon humide ou les laver à la main, puis les laisser sécher à l'air libre ou sur un séchoir. Veuillez ne pas utiliser de détergent ni d'eau de Javel. Consultez nos conseils et astuces pour apprendre comment nettoyer un sac à dos JanSport.

Étape 1 : Choisir le bon sac à dos : Choisir le bon sac à dos est la première étape, et la plus importante, pour garantir confort et accessibilité. Le sac à dos doit être proportionnel à votre morphologie et disposer d'un dos rembourré ainsi que de bretelles rembourrées pour répartir le poids uniformément. Nous recommandons également un sac à dos à compartiments multiples pour mieux organiser vos affaires.

Étape 2 : Prioriser l'essentiel : Dressez la liste des articles indispensables à emporter dans votre sac à dos. Cela peut inclure des livres, des cahiers, un ordinateur portable, un chargeur, une bouteille d'eau, des en-cas et tout autre matériel nécessaire. Il est important de donner la priorité aux éléments les plus essentiels et d'écarter ceux qui ne le sont pas, afin d'éviter de surcharger votre sac.

Étape 3 : Organiser votre sac à dos : Commencez par placer les articles les plus lourds et volumineux au fond et vers le dos du sac. Cela permettra de répartir le poids uniformément dans votre dos et d'éviter toute tension sur les épaules ou la nuque. Placez ensuite les articles plus légers vers le haut et l'avant du sac.

Étape 4 : Utiliser les compartiments : Tirez parti des compartiments de votre sac à dos pour mieux organiser vos affaires. Rangez vos livres et les articles encombrants dans le compartiment principal, et utilisez les compartiments secondaires pour les petits objets tels que votre téléphone, vos clés et votre portefeuille. Vous pourrez ainsi accéder facilement à tout sans avoir à fouiller dans votre sac.

Étape 5 : Garder votre sac à dos propre : Il est essentiel d'entretenir votre sac à dos pour préserver sa solidité et prolonger sa durée de vie. Veillez à le vider et à le nettoyer régulièrement pour éviter toute accumulation de saletés ou de débris. Cela vous aidera également à rester organisé et à réduire les risques de perte d'objets.

JanSport fait de son mieux pour réapprovisionner ses produits dans les meilleurs délais, mais nous ne pouvons pas garantir les réapprovisionnements.

Chaque sac à dos JanSport est différent. En général, votre sac à dos devrait peser entre 10 % et 20 % de votre poids corporel, avec un poids maximum de 40 lbs. Par exemple, si vous pesez 150 livres, votre sac à dos ne devrait pas dépasser 15 à 30 livres.

Il est important de noter que porter un sac à dos trop lourd peut causer de l'inconfort, des douleurs, voire des blessures, surtout si vous le portez pendant une longue période. Pour éviter tout problème, veillez à organiser judicieusement le contenu de votre sac à dos, à prioriser les articles essentiels et à répartir le poids de manière uniforme. Pensez également à utiliser un sac à dos avec une ceinture lombaire pour mieux répartir le poids et réduire la pression sur votre dos et vos épaules.

Dans l'ensemble, il est toujours préférable d'éviter de porter un sac à dos trop lourd pour votre corps. Écoutez votre corps et faites des pauses si nécessaire, et envisagez d'utiliser un sac à dos à roulettes ou de demander de l'aide si votre sac à dos devient trop lourd à porter.

Pour plus d'informations sur les réparations JanSport éligibles, veuillez consulter la garantie JanSport.

Pour parcourir nos offres d'emploi actuelles, consultez notre section Carrières.

Veuillez envoyer votre demande par e-mail à jansportdonations@vfc.com.

Klarna est un prestataire mondial de solutions de paiement qui collabore avec les détaillants pour offrir aux clients la meilleure expérience d'achat en ligne possible. Klarna est présent dans plus de 170 000 boutiques en ligne et compte plus de 70 millions d'utilisateurs dans le monde.

Sélectionnez 4 versements sans intérêts pour diviser votre achat en quatre paiements, prélevés toutes les deux semaines à compter de la confirmation de votre commande (généralement à la date d'expédition). Aucune facture ne vous sera envoyée - asseyez-vous, détendez-vous et profitez simplement de votre achat.

Les paiements sont prélevés toutes les deux semaines sur la carte de débit ou de crédit que vous fournissez au moment de l'achat. Tous les paiements programmés vous sont communiqués par e-mail et vous pouvez consulter vos achats en vous connectant à https://app.klarna.com/login

Aucun frais d'intérêts ne s'applique avec Payer en 4 fois, et aucun frais n'est facturé si vous respectez votre calendrier de paiement automatique.¬†¬†Des frais de retard pouvant aller jusqu'à 7 $ peuvent être facturés si un paiement automatique ne peut pas être prélevé. Veuillez consulter les¬†¬†Conditions d'utilisation de Klarna¬†¬†pour plus d'informations.

Lorsque vous payez en 4 versements sans intérêts, Klarna peut effectuer une vérification de crédit non contraignante. Ce type de vérification n'affecte pas votre cote de crédit et n'apparaît pas comme une demande de renseignements sur votre dossier de crédit.

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